Sworks 的售后服務(wù)怎么樣?
Sworks 的售后服務(wù)是比較出色的。
首先,在售前階段會(huì)為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢,幫助用戶了解軟件功能、特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,以便選擇適合需求的版本。
在培訓(xùn)服務(wù)方面,負(fù)責(zé)組織各類培訓(xùn)課程,包括入門培訓(xùn)、高級(jí)技巧培訓(xùn)等,讓用戶更快上手正版軟件,提高工作效率。
售后階段,為用戶提供及時(shí)的技術(shù)支持、問題解答和解決方案。比如在 SOLIDWORKS PDM 實(shí)施服務(wù)中,包含前期調(diào)研及項(xiàng)目啟動(dòng),項(xiàng)目經(jīng)理與客戶項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接,調(diào)研企業(yè)圖紙文檔、部門分類、審批流程等工作,定制方案并組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
接著是安裝服務(wù)器環(huán)境與培訓(xùn) SOLIDWORKS PDM 后臺(tái)功能,包括搭建數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文檔庫服務(wù)器和客戶端,同時(shí)培訓(xùn)企業(yè) PDM 管理員后臺(tái)環(huán)境搭建方法,方便后期維護(hù)。
然后是后臺(tái)環(huán)境搭建及平臺(tái)試運(yùn)行,項(xiàng)目組根據(jù)方案部署 PDM 庫,與客戶對(duì)接人溝通配合,進(jìn)行平臺(tái)測(cè)試和修改完善。
再然后是用戶培訓(xùn),針對(duì)所有涉及人員介紹 PDM 作用及日常使用功能點(diǎn),規(guī)范作圖習(xí)慣等,培訓(xùn)結(jié)束后將相關(guān)視頻導(dǎo)入知識(shí)庫并編制操作手冊(cè)。
最后是項(xiàng)目驗(yàn)收,提供實(shí)施工作的日?qǐng)?bào)、文件和測(cè)試報(bào)告等,編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交付客戶,客戶確認(rèn)無意見則驗(yàn)收成功。
總之,Sworks 的售后服務(wù)全面且專業(yè),能確保用戶順利使用軟件,解決問題,保證工作順利進(jìn)行。