特斯拉客服的服務(wù)態(tài)度整體不錯(cuò)。

有車主上班途中車輛故障，工作人員積極協(xié)助聯(lián)系拖車，將車拖到中心維修，凌晨?jī)牲c(diǎn)修好送回，這種敬業(yè)高效讓車主感動(dòng)。師傅全程溝通進(jìn)展，每個(gè)步驟解釋詳細(xì)，積極解決維保問(wèn)題。

也有車主看車時(shí)遇到態(tài)度不好的女銷售，嫌問(wèn)題多、不耐心解答，但也有男銷售能快速簡(jiǎn)練回答。

特斯拉舉辦“T-talk”活動(dòng)，講解優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)。其售后服務(wù)體系包括實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)。虛擬服務(wù)中心可遠(yuǎn)程診斷，400 客服 7*24 小時(shí)在線，提供道路救援等支持。

有車主度假時(shí)爆胎，救援經(jīng)理親自帶備胎上島更換，還有車主凌晨輪胎被扎，400 坐席耐心開(kāi)解陪伴。

特斯拉采用直營(yíng)模式，降低購(gòu)車、使用和時(shí)間成本，價(jià)格透明，保養(yǎng)成本低，時(shí)間靈活。近一年，售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率 89%，400 客服 3 秒接聽(tīng)率 89%，一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。