問

怎樣評(píng)價(jià)特斯拉客服的服務(wù)態(tài)度？

特斯拉客服的服務(wù)態(tài)度整體不錯(cuò)。

有車主上班途中車輛故障，工作人員積極協(xié)助聯(lián)系拖車，將車拖到中心維修，凌晨?jī)牲c(diǎn)修好送回，這種敬業(yè)高效讓車主感動(dòng)。師傅全程溝通進(jìn)展，每個(gè)步驟解釋詳細(xì)，積極解決維保問題。

也有車主看車時(shí)遇到態(tài)度不好的女銷售，嫌問題多、不耐心解答，但也有男銷售能快速簡(jiǎn)練回答。

特斯拉舉辦“T-talk”活動(dòng)，講解優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn)。其售后服務(wù)體系包括實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)。虛擬服務(wù)中心可遠(yuǎn)程診斷，400 客服 7*24 小時(shí)在線，提供道路救援等支持。

有車主度假時(shí)爆胎，救援經(jīng)理親自帶備胎上島更換，還有車主凌晨輪胎被扎，400 坐席耐心開解陪伴。

特斯拉采用直營(yíng)模式，降低購(gòu)車、使用和時(shí)間成本，價(jià)格透明，保養(yǎng)成本低，時(shí)間靈活。近一年，售后服務(wù)問題在線解決率 89%，400 客服 3 秒接聽率 89%，一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

車系推薦

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軒逸
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最新問答

吉利在發(fā)展過程中有國(guó)企的參與。 吉利汽車成立于 1986 年，總部在浙江杭州。其股權(quán)結(jié)構(gòu)中，浙江吉利控股集團(tuán)持有 60%的股份，浙江省國(guó)資委持有約 30%的股份，其他股東持有余下部分。這表明國(guó)企在吉利的發(fā)展中有一定的參與和影響。 吉利汽車在
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二手車過戶賣方需要承擔(dān)的責(zé)任有以下這些。 首先，賣方應(yīng)保證對(duì)出賣車輛享有所有權(quán)或處置權(quán)，且該車符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，能夠依法辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。 其次，賣方要保證向買方提供的相關(guān)文件真實(shí)有效，對(duì)車輛的陳述完整、真實(shí)，不存在隱瞞或虛假成分。 再者
本田所在國(guó)家即日本，其汽車設(shè)計(jì)風(fēng)格受多種因素影響。 一是地域特性，日本國(guó)土面積狹小，山地丘陵多，道路狹窄，這使得日系車注重尺寸小巧，空間靈活設(shè)計(jì)，如本田 stepWGN 就通過合理布局實(shí)現(xiàn)空間最大化，冠道的 MM 理念也讓其空間體驗(yàn)出色。
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