東風(fēng)雪鐵龍 4s 店的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，服務(wù)態(tài)度熱情，保養(yǎng)流程細(xì)致入微，包含對防凍液、制動液的性能檢測，底盤的檢查，輪胎、濾芯的清理等，一些先進(jìn)設(shè)備的使用也值得推廣。

而且雪鐵龍品牌在全球推進(jìn) 360°戰(zhàn)略，在國內(nèi)推出“家一樣的關(guān)懷 2.0”品牌全新服務(wù)承諾，對行業(yè)三包全面升級，首推越級“八項承諾”，比如常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，確保責(zé)任落實(shí)到人；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)，未履行不用付費(fèi)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價格的，按差價 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

同時，還上線了 Citroen Advisor 雪鐵龍大眾點(diǎn)評系統(tǒng)，針對消費(fèi)者反映問題的解決時間問題，啟動了 VOC 運(yùn)行機(jī)制。

不好的方面，比如有車主反映，車子出問題去 4S 店處理，遇到了一些不負(fù)責(zé)的情況，如后備箱蓋子有點(diǎn)移位、開關(guān)不好用，4S 店不靈活處理；有車補(bǔ)胎后沒處理好；修車提車時前柵沒安裝好；修完車后剎車片有異響，4S 店拒絕檢查，態(tài)度敷衍。

但總體來說，東風(fēng)雪鐵龍也在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，比如對車輛可靠性提出高要求，設(shè)計大量主機(jī)廠試驗(yàn)，嚴(yán)格選用安全環(huán)保的用料等。