奧迪屬于大眾,那其售后服務(wù)體系與大眾有何關(guān)聯(lián)?
奧迪屬于大眾,但其售后服務(wù)體系與大眾并非完全相同。
奧迪擁有一套獨(dú)立且完善的售后服務(wù)體系。
在質(zhì)保方面,一汽-大眾奧迪形成了以“全員質(zhì)保”“全球統(tǒng)一”“全程保障”為核心的質(zhì)保體系,覆蓋產(chǎn)品全生命周期,從開發(fā)、采購、生產(chǎn)到售后,通過先進(jìn)技術(shù)和反復(fù)試驗(yàn)保障高品質(zhì)。比如在新產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)階段,每輛車要達(dá)成 15 項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),歷經(jīng)多種極端道路條件和超長路試。生產(chǎn)中,對(duì)每個(gè)螺栓擰緊工位都有嚴(yán)格把控,擁有世界一流的擰緊設(shè)備,測(cè)量精度極高。對(duì)于零件內(nèi)部質(zhì)量缺陷的檢測(cè),一汽-大眾引入先進(jìn)的工業(yè) CT。
在售后監(jiān)測(cè)方面,每年對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)研,收集意見用于新產(chǎn)品開發(fā)。
在車內(nèi)空氣質(zhì)量管控上,一汽-大眾奧迪是國內(nèi)最早介入的企業(yè)之一,擁有全生命周期的車內(nèi)空氣質(zhì)量保證體系。不僅有國內(nèi)最高水準(zhǔn)的整車氣味艙和先進(jìn)分析設(shè)備,還有“金鼻子團(tuán)隊(duì)”主觀評(píng)價(jià)體系。對(duì)于材料選擇,采用水性材料和無鉻鞣真皮材料,環(huán)保且無害。對(duì)供應(yīng)商零件氣味進(jìn)行多輪抽檢,對(duì)整車進(jìn)行全面監(jiān)控。同時(shí)每年進(jìn)行用戶調(diào)研,將結(jié)果用于新產(chǎn)品。
總之,奧迪的售后服務(wù)體系在各個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精,以確保為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。