奔馳售后服務(wù)電話(huà)不是全國(guó)完全統(tǒng)一的。

每個(gè)地區(qū)的 4S 店可能有不同的售后電話(huà)，但有全國(guó)免費(fèi)電話(huà) 400-650-4688 。

此外，奔馳全國(guó)售后客服電話(huà) 400-818-1188 是 24 小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)的，問(wèn)題咨詢(xún)、投訴都可以撥打。

梅賽德斯奔馳駐京辦事處的電話(huà)是 400 818 1188 ，周一至周五（上午 8:00-晚上 8:00），周六至周日（上午 10:00-晚上 6:00）可電話(huà)咨詢(xún)。

奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司及奔馳金融公司設(shè)立了《服務(wù)公約》專(zhuān)項(xiàng)工作組，并公布客服電話(huà)專(zhuān)線(xiàn) 400-818-1188 ，積極聽(tīng)取客戶(hù)反饋意見(jiàn)。

奔馳還推出了新車(chē)質(zhì)量保障政策，自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起 60 天內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)。

售前檢測(cè)流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI 證書(shū)將隨新車(chē)一同交付給客戶(hù)。

在經(jīng)銷(xiāo)商管理崗中設(shè)置“客戶(hù)權(quán)益官”一職，從客戶(hù)視角出發(fā)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

在客戶(hù)購(gòu)車(chē)過(guò)程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單，該清單在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也在經(jīng)銷(xiāo)商各自的網(wǎng)站上公示，客戶(hù)可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且不影響服務(wù)體驗(yàn)。