長安 4S 店員工的服務(wù)態(tài)度整體上是積極良好的。

許多長安 4S 店開展了最美服務(wù)中心活動，以客戶至上、專業(yè)誠信、待之以禮、熱情暖心、首問負(fù)責(zé)、主動擔(dān)當(dāng)、細(xì)致周到、超越期待為原則，給客戶帶來賓至如歸的體驗。

員工著裝統(tǒng)一，精神面貌良好，為客戶提供一對一服務(wù)，建立一對一管家群，竭盡全力解決客戶問題。

比如有客戶說來到 4S 店感覺服務(wù)人員熱情暖心，有問題能第一時間聯(lián)系處理，店面環(huán)境也有所升級，客服部對進(jìn)店購車客戶 100%面訪。

還有客戶去 4S 店做整車檢查，接待人員熱情，主動詢問車輛信息，快速辦理業(yè)務(wù)，介紹新款車型性能特點，服務(wù)人員專業(yè)知識豐富，耐心解答疑問，提供實用購車建議，始終微笑相待，在 VIP 休息室還能及時送上茶水。

但也有個別 4S 店存在問題，比如西昌長安 4S 店維修質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差，客戶車輛維修后問題未解決，過質(zhì)保期被打發(fā)走，投訴后未得到書面修車方案，廠家也未重視解決。

所以，長安 4S 店員工服務(wù)態(tài)度大多不錯，但仍需加強(qiáng)管理，提升個別店的服務(wù)水平，讓所有客戶都能滿意。