雪鐵龍的售后服務(wù)有其優(yōu)勢和待改進(jìn)之處。

部分地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不夠廣泛，有些車主離 4S 店較遠(yuǎn)，維修保養(yǎng)不便，但部分 4S 店有 30 公里內(nèi)免費接送車服務(wù)。

服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)方面，存在處理用戶需求不夠積極及時的情況。

然而，東風(fēng)雪鐵龍也有積極的舉措，如推出全新服務(wù)承諾，包括常規(guī)保養(yǎng) 2 小時內(nèi)完成，逾期不用付費；7 天可退換車；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；車輛更換的舊件展示給用戶；結(jié)算價格如高于所在網(wǎng)點公示價格的，按差價 3 倍補償；24 小時救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時間超過 4 天提供代步車或交通費用補償?shù)取?/p>

從試驗驗證和材質(zhì)用料來看，雪鐵龍在產(chǎn)品可靠性方面做了大量工作，設(shè)計了遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的多項主機(jī)廠試驗，在用料上采用大量高性能安全材料、環(huán)保材料。

但從用戶反饋看，仍存在一些車輛問題處理不夠及時和到位的情況。

總之，雪鐵龍若能正視問題，不斷改進(jìn)，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)網(wǎng)點，其售后服務(wù)有望得到進(jìn)一步優(yōu)化。