寶馬 4S 店的售后服務(wù)怎么樣?

寶馬 4S 店的售后服務(wù)整體不錯。

首先,提供三年十萬公里質(zhì)保服務(wù),首保里程為 1 萬公里,每次保養(yǎng)間隔 1 萬公里,且保養(yǎng)會根據(jù)車載 CBS 系統(tǒng)判斷周期,避免過度養(yǎng)護的費用支出。

售后接待區(qū)采用開放式工作環(huán)境,方便客戶與售后專員交流。各種保養(yǎng)物料明碼標價,車主能清晰了解。售后專員通過 CBS 讀取器確定保養(yǎng)項目,為車輛內(nèi)飾做保護。

客戶休息區(qū)規(guī)格高,像咖啡廳,有多種休閑方式。寶馬 4S 店為客戶提供免費檢測,技師檢測細致,對底盤也會檢查,長途出行前檢測很必要。

寶馬 4S 店修車技術(shù)受認可,服務(wù)系統(tǒng)完善,流程嚴格管理規(guī)范,服務(wù)人員技術(shù)知識專業(yè),技術(shù)標準高。技術(shù)人員經(jīng)過嚴格培訓,能更快捷有效地檢測和修理車輛。擁有高科技設(shè)備,精度高,能提高車輛使用壽命,節(jié)約成本。技術(shù)理念先進,自動化、智能化檢測修理,減少客戶等待時間。

售后服務(wù)也良好,提供定期車輛檢測和在線客服,及時解決問題。寶馬售后服務(wù)模式不斷升級,針對維修、保養(yǎng)、鈑金噴漆等業(yè)務(wù)推出優(yōu)惠,全國推出上門接送車服務(wù),節(jié)省客戶等待時間。

在中國擁有超 320 萬車主,布局 5 家零配件配送中心、580 家售后服務(wù)網(wǎng)點,包含大量鈑金噴漆工位和專業(yè)技師。車輛交付前就確保安全,事故后嚴格要求鈑金修復技術(shù)。采用膠粘與鉚接技術(shù),強度高。推廣水性漆,減少污染排放。標準噴漆工藝精細,控制漆膜厚度誤差小,提供多種色彩和個性化噴涂服務(wù)。注重輕量化設(shè)計,采用原廠配件保障修復安全性。采用膠粘及鉚接工藝修復事故車車身,優(yōu)點眾多。

不過也有細節(jié)不足,比如保養(yǎng)可能超時,員工有無故離崗情況。但總體來說,寶馬售后服務(wù)有完整系統(tǒng)的流程和嚴格把控,也在不斷提升,主動式關(guān)懷服務(wù)把問題和風險排除前端,數(shù)字化升級打造無縫客戶體驗,售后服務(wù)隊伍專業(yè)且不斷精進。

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